サービス可用性目標：
CloudPilot AIは、各暦月においてサービスの可用性が少なくとも99.95%に達することを確保するために商業的に合理的な努力を払います。この期間には、計画的ダウンタイム（以下に定義）および第三者サプライヤーの障害、インターネットの問題、緊急事態、不可抗力事象、またはCloudPilot AIの合理的な制御を超えたその他の理由による利用不能は含まれません。CloudPilot AIのサービスは、コンポーネントがA社のクラスター内で代替インスタンスを起動できない場合にのみ、利用不能と見なされます。
計画的ダウンタイム：
システムのメンテナンス、バックアップ、またはアップグレードの必要性によりCloudPilotAIのサービスが利用できない場合、CloudPilot AIは計画的ダウンタイム（「計画的ダウンタイム」）の少なくとも3日前にA社に通知しなければなりません。
計画外ダウンタイム：
「計画外ダウンタイム」とは、計画的ダウンタイム以外でCloudPilot AIのサービスが操作を実行できない時間を指し、第三者サプライヤーの障害、インターネットの問題、緊急事態、不可抗力事象、またはCloudPilot AIの合理的な制御を超えたその他の理由による利用不能は含まれません。CloudPilot AIのサービスの使用が中断された場合、CloudPilot AIは独自の裁量で以下の措置の1つ以上を講じることを決定することがあります：
- A社のためにCloudPilot AIのサービスを使用する権利を購入すること；
- CloudPilot AIのサービスを他の適切なサービスまたは製品に置き換えること；
- 顧客がCloudPilot AIのサービスまたは影響を受けた部分に対して前払いした未使用の料金を返金すること。
サービスレベル目標：
CloudPilot AIがこのサービスレベル契約で指定されたサービス可用性目標を達成できない場合、A社は書面でCloudPilot AIに通知して述べられた問題または懸念を解決することができます。CloudPilot AIは、述べられた問題または懸念を解決するための書面による計画を適切な期間内（15日以上45日以下）にA社に提供します。CloudPilot AIが是正計画で指定された義務を完了できない場合、A社はCloudPilot AIに対して合理的な満足度に達していない問題または懸念について書面で通知し、本契約を直ちに終了する権利を有するものとします。
本サービスレベル契約は、CloudPilot AIが該当するサービス可用性目標を満たさなかった場合の甲の唯一かつ排他的な救済手段、および関連するサービス可用性目標を満たせなかった場合のCloudPilot AIの全責任を定めるものです。
